무엇부터 보면 되나요?
미납 줄부터 보세요. 앱 첫 화면 위쪽에 밀린 요금 안내가 떠 있는지가 가장 빠릅니다. 있으면 그것부터 정리하셔야 해요.
미납이 없으면 이용 내역으로 가세요. 이번 달 결제가 쌓여 있으면 다 쓰신 쪽입니다. 그 두 자리로 대개 갈립니다.
안내 문구가 무슨 뜻인가요?
까닭이 그 안에 적혀 있습니다. 한도 소진이라고 적혀 있으면 다 쓰신 쪽이에요. 차단이나 본인 확인이라는 말이 보이면 막힌 쪽입니다.
문구를 그대로 읽어 주시면 통화에서 바로 갈라 드립니다. 낯선 말이 섞여 있으면 따로 풀어 둔 쪽을 보셔도 돼요. 화면을 찍어 보내 주셔도 됩니다.
내역이 비어 있는데 안 열려요.
막힌 쪽으로 보시면 됩니다. 쓰신 것이 없는데 열리지 않으면 한도를 다 쓰신 것은 아니에요. 다른 까닭이 걸려 있습니다.
미납과 차단과 본인 확인을 차례로 보세요. 셋 중 하나인 경우가 대부분입니다. 그래도 모르시면 고객센터에 물어보시면 바로 알려 줍니다.
기다리면 열리나요?
다 쓰신 경우라면 열립니다. 달이 바뀌면 한도가 다시 차요. 그때 숫자가 돌아오면 소진이었던 것입니다.
달이 바뀌었는데 그대로면 기다려도 달라지지 않습니다. 그때는 풀 자리를 찾으셔야 해요. 하루쯤 두고 한 번 더 보시면 갈립니다.
소액결제는 왜 열려 있나요?
두 줄이 따로 움직여서입니다. 쓰이는 곳이 달라 한쪽이 막혀도 다른 쪽은 그대로인 경우가 있어요.
한쪽이 열려 있으면 그쪽으로 길이 있습니다. 두 줄을 각각 말씀해 주세요. 합쳐 보시면 그 길이 안 보입니다.
