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잠금인지 소진인지

이용 내역을 보세요. 이번 달 결제가 쌓여 있으면 다 쓰신 쪽입니다. 줄이 거의 없는데 안 열리면 막힌 쪽이에요.

여기에 미납 줄까지 보시면 거의 갈립니다. 두 자리를 보는 데 1분이면 끝나요. 그러고도 모르시면 고객센터에 물어보시면 됩니다.

다 쓰신 쪽입니다. 쓸 수 있는 금액이 조금 남으면 그 숫자가 그대로 뜹니다. 막힌 경우에는 숫자 대신 안내가 떠요.

남은 금액이 필요하신 금액에 못 미치면 소액결제 쪽을 합쳐 보세요. 두 줄을 더하면 채워지는 때가 있습니다. 각각 말씀해 주시면 같이 세어 드려요.

반영에 시간이 걸립니다. 납부하신 뒤 바로 풀리는 경우가 많지만 하루쯤 걸릴 때도 있어요. 한 번 더 열어 보세요.

하루가 지나도 그대로면 다른 까닭이 걸려 있습니다. 차단이나 본인 확인 쪽을 보세요. 고객센터에 물어보시면 어느 쪽인지 바로 알려 줍니다.

가입할 때 함께 걸린 경우가 있습니다. 회선을 만드실 때 결제 차단이 같이 신청되는 일이 있어요. 기억이 없으셔도 걸려 있을 수 있습니다.

앱이나 고객센터에서 걸려 있는지 보실 수 있습니다. 걸려 있으면 그 자리에서 푸실 수 있어요. 푸신 뒤에는 바로 열립니다.

회선 주인이 직접 하셔야 합니다. 문자로 오는 번호를 넣거나 지문으로 확인하는 자리입니다. 한 번만 하시면 다음부터는 바로 열려요.

여기서 막히시면 명의가 본인이 아닐 수 있습니다. 가입 정보에서 이름부터 보세요. 가족 명의면 그분이 하셔야 합니다.

소진이면 그렇습니다. 다 쓰신 경우는 달이 바뀌어야 다시 찹니다. 그 전에는 늘릴 방법이 없어요.

다만 소액결제 쪽이 남아 있으면 그쪽으로 길이 있습니다. 두 줄을 각각 보시고 말씀해 주세요. 한쪽이 비어도 다른 쪽이 남는 경우가 흔합니다.

1분이면 넉넉합니다. 앱 첫 화면과 이용 내역, 두 자리만 보시면 됩니다. 두 화면을 여는 데 그 정도면 충분해요.

통화하시면서 같이 여셔도 됩니다. 어느 화면을 열면 되는지 순서대로 알려드려요. 화면을 찍어 보내 주셔도 괜찮습니다.

헛걸음이 한 번 더 생깁니다. 소진인 줄 알고 기다리셨는데 잠금이면 다음 달에도 그대로예요. 그만큼 늦어집니다.

반대로 잠금인 줄 알고 여기저기 알아보셨는데 소진이면 기다리면 될 일이었습니다. 그래서 1분을 먼저 쓰시는 편이 낫습니다. 헷갈리시면 통화에서 같이 봐 드려요.